Politique de livraison et de retours

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Chez TACIMA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à l’expérience de chaque client. Cette politique présente les modalités de livraison, d’échange, de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre site.

Les conditions peuvent varier selon le pays de destination. Les dispositions légales impératives applicables au pays du client restent prioritaires.

1. Zones et délais de livraison

TACIMA propose la livraison à Dakar, au Sénégal et à l’international.

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité du produit, la validation de la commande, le transporteur, les jours fériés, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de TACIMA.

Le délai applicable à votre commande vous est communiqué au moment de la commande ou par notre service client lorsque cela est nécessaire.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment :

• de la destination ;

• du poids et du volume de la commande ;

• du mode de livraison choisi ;

• du transporteur utilisé.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels ne sont pas nécessairement inclus dans le prix affiché sur le site et peuvent être à la charge du client.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement ou validation de la commande selon le mode de paiement choisi.

Pour les articles disponibles en stock, la préparation est généralement effectuée dans les meilleurs délais.

Les pièces confectionnées sur mesure peuvent nécessiter un délai de préparation plus important. Le délai estimatif est alors communiqué au client avant ou après la validation de la commande.

En cas de retard exceptionnel, TACIMA informe le client lorsque cela est nécessaire.

4. Livraison à Dakar

Pour les commandes destinées à Dakar, la livraison est effectuée à l’adresse communiquée par le client lors de la commande.

Le client doit fournir des informations permettant au livreur d’identifier facilement le lieu de livraison, notamment :

• nom et prénom ;

• numéro de téléphone ;

• adresse ou localisation ;

• indications complémentaires utiles.

En cas d’absence du client ou d’impossibilité de livraison en raison d’informations incorrectes ou incomplètes, une nouvelle tentative de livraison peut entraîner des frais supplémentaires.

5. Livraison au Sénégal

Pour les destinations situées en dehors de Dakar, les délais peuvent être plus longs en fonction de la zone géographique et des possibilités de livraison du transporteur.

TACIMA ou son prestataire de livraison peut contacter le client afin de confirmer les informations nécessaires à la livraison.

6. Livraison en Europe

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, les consommateurs bénéficient des droits prévus par la réglementation européenne applicable aux achats à distance.

En particulier, lorsqu’un consommateur achète un produit en ligne auprès d’un professionnel, il dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Certaines exceptions existent, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Les règles applicables peuvent également prévoir une garantie légale minimale de deux ans pour les biens présentant un défaut ou une non-conformité.

7. Livraison internationale et formalités douanières

Pour les commandes expédiées hors du Sénégal, le colis peut être soumis aux règles douanières du pays de destination.

Le client peut notamment être amené à payer :

• droits de douane ;

• taxes d’importation ;

• TVA ou taxes locales ;

• frais de dédouanement ;

• frais administratifs éventuellement facturés par le transporteur.

Ces frais dépendent du pays de destination et ne sont pas contrôlés par TACIMA.

Il appartient au client de vérifier les éventuelles obligations d’importation applicables dans son pays.

8. Vérification à la réception

Nous recommandons au client de vérifier son colis dès sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, nous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur et de contacter TACIMA avec des photographies du colis et du produit.

Si un article reçu est défectueux, incorrect ou différent de celui commandé, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

9. Politique de retours

Dakar et Sénégal

Pour les articles standards, TACIMA accepte les demandes de retour dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve que le produit soit :

• neuf ;

• non porté ;

• non lavé ;

• non modifié ;

• accompagné de ses étiquettes et accessoires éventuels ;

• retourné dans son état d’origine.

Le délai de 7 jours constitue la politique commerciale de TACIMA et ne limite pas les droits impératifs dont le client pourrait bénéficier en vertu de la législation applicable.

Europe

Pour les commandes destinées aux consommateurs de l’Union européenne, le délai légal de rétractation applicable aux achats à distance est en principe de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le client peut exercer ce droit sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Autres destinations internationales

Pour les commandes internationales hors Union européenne, les retours sont acceptés selon les conditions commerciales de TACIMA et sous réserve des dispositions impératives de la législation du pays concerné.

Le client doit contacter TACIMA avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.

10. Conditions pour qu’un retour soit accepté

L’article retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente.

Il doit notamment :

• ne pas avoir été porté ;

• ne pas avoir été lavé ;

• ne pas présenter de taches, odeurs, traces de maquillage ou autres marques d’utilisation ;

• conserver ses étiquettes ;

• être retourné avec ses accessoires éventuels ;

• être correctement emballé.

Un article ayant été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement peut faire l’objet d’une réduction du remboursement lorsque la réglementation applicable le permet.

11. Articles confectionnés sur mesure

Les articles confectionnés sur mesure selon les mensurations ou spécifications du client, ainsi que les articles clairement personnalisés, ne sont généralement pas éligibles au droit de rétractation prévu par la réglementation européenne.

Chez TACIMA, une pièce réalisée spécifiquement selon les mesures communiquées par le client ne peut donc pas être retournée simplement en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur de mensuration communiquée par le client.

Toutefois, si la pièce présente un défaut de confection ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues avec le client, celui-ci doit contacter TACIMA afin que la situation soit examinée.

12. Échanges

Un échange peut être proposé lorsque le produit est disponible et que les conditions de retour sont respectées.

Les échanges peuvent notamment concerner :

• une taille différente ;

• une autre couleur disponible ;

• un autre article de même valeur, selon accord avec TACIMA.

Les modalités et éventuels frais liés à l’échange sont communiqués au client avant validation.

13. Frais de retour

Pour un retour effectué à la suite d’un changement d’avis ou d’une convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sous réserve de la réglementation applicable.

Dans l’Union européenne, le client peut normalement supporter les frais de retour lorsqu’il exerce son droit de rétractation, à condition que cette information lui ait été communiquée avant l’achat.

Lorsque le retour est dû à une erreur de TACIMA, à un produit non conforme ou à un défaut, les modalités de prise en charge des frais de retour sont communiquées au client.

14. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit :

• un mauvais article ;

• une mauvaise taille envoyée par TACIMA ;

• une mauvaise couleur ;

• un article endommagé ;

• un article présentant un défaut de fabrication ;

il doit contacter notre service client avec son numéro de commande et, si possible, des photographies du produit concerné.

Après vérification, TACIMA pourra proposer, selon la situation et la législation applicable :

• un remplacement ;

• un échange ;

• une réparation lorsque cela est approprié ;

• un remboursement.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, les produits défectueux ou non conformes bénéficient notamment des garanties légales applicables, dont une garantie légale minimale de deux ans prévue par le droit européen.

15. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter TACIMA.

Contact

Numéro : 781515621
WhatsApp : +33 7 58 41 88 53
E-mail : contact@tacima.co

La demande doit indiquer :

• nom et prénom ;

• numéro de commande ;

• article concerné ;

• motif du retour ;

• photographies du produit lorsque cela est nécessaire.

TACIMA communiquera ensuite les instructions de retour adaptées à la destination.

Aucun colis ne doit être retourné sans avoir préalablement reçu les instructions du service client.

16. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, TACIMA confirme l’acceptation du retour lorsque les conditions sont remplies.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.

Pour les consommateurs de l’Union européenne exerçant leur droit de rétractation, le professionnel doit en principe rembourser les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, avec la possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition.

Les délais d’apparition effective des fonds peuvent ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

17. Commandes refusées ou non récupérées

Lorsqu’une commande est refusée à la livraison ou n’est pas récupérée par le client, elle peut être retournée à TACIMA.

Le client doit contacter le service client afin de déterminer les modalités applicables à la nouvelle expédition ou au traitement de la commande.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu’une nouvelle livraison est demandée, sous réserve des droits légaux applicables.

18. Tableau récapitulatif

* Pour les consommateurs de l’Union européenne, les droits légaux impératifs prévalent sur les conditions commerciales de TACIMA. Le délai de rétractation est en principe de 14 jours pour les achats à distance, avec certaines exceptions, notamment les articles confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.

19. Contact service client

Pour toute question concernant une livraison, un retour, un échange ou un remboursement :

TACIMA
Numéro : 781515621
WhatsApp : +33 7 58 41 88 53
E-mail : contact@tacima.co

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant et après votre commande.

20. Modification de la politique

TACIMA se réserve le droit de modifier cette politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses conditions logistiques ou de la réglementation applicable.